Có nên dùng mạng di động viettel
Qua đợt khuyến mại vừa qua không

(VnMedia) - Từ ngày 19/06 tất cả các thuê bao của mạng di động Vietel đã nhận được tin nhắn của tổng đài với nội dung khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay: đến 150% giá trị thẻ nạp. Nhưng nhiều khách hàng đã nếm trái đắng khi trở thành nạn nhân của chương trình khuyến mại này.

>> Nhà mạng khuyến mại, khách hàng dễ bị … hớ

Chương trình khuyến mãi được áp dụng đối với thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/03/2009, và với những thẻ nạp có mệnh giá từ 50 nghìn đồng trở lên. Khách hàng của Vietel nóng lòng chờ đợi đến "ngày vàng khuyến mãi" để … nộp cạc. Thậm chí có nhiều người chờ đến ngày 23/6 mới nộp cạc để hưởng chương trình khuyến mãi mặc dù tài khoản trong máy đã hết trước đó mấy ngày.

Chương trình khuyến mãi tháng 6 của Vietel đã bước sang ngày thứ hai. Từ ngày 23/6, ngày đầu tiên áp dụng khuyến mãi, trên cả nước số thẻ cào Vietel đã được bán ra với số lượng lớn gấp trên dưới 10 lần so với những ngày bình thường.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Mỹ, chủ một tiệm bán thẻ điện thoại Viettel trên phường Đông Vĩnh (Tp Vinh) nói: "Khi nhận được tin nhắn khuyến mãi của mạng tôi đã phải nhanh chóng đi lấy thêm rất nhiều thẻ về dự trữ. Vì những ngày khuyến mãi lớn như thế này thường là những lúc hay bị "cháy hàng" lắm. Đa số khách hàng đợi có khuyến mãi mới nộp thẻ, thậm chí có nhiều người nộp thẻ với mệnh giá lớn để dùng lâu dài. Riêng ngày qua tôi đã bán được trên 6 triệu đồng. Đợt này khuyến mãi lớn thế kia mà, tặng đến 150% giá trị thẻ nạp đấy".

Còn chị Nguyễn Thị Thanh Huyền, một nhân viên của tiệm điện thoại ở đường Minh Khai (Tp Vinh) cũng rất phấn khởi: "ngày hôm qua tôi đã bán được rất nhiều thẻ nạp có giá trị lớn". Chị cho biết thu nhập ngày hôm qua của chị bằng gần cả tháng không có khuyến mãi.

Chương trình khuyến mãi lớn của Viettel đã làm "nóng" thị trường thẻ nạp và làm xôn xao trong giới dùng điện thoại. Nhưng cho đến ngày hôm nay, anh Hoàng Chu Tuấn, nhân viên đại lý điện thoại Dương Long tại 10A Minh Khai thì ngồi ỉu xìu vì số lượng khách hôm nay vắng vẻ hơn nhiều so với dự đoán của anh: "Hôm nay cửa hàng vắng vẻ hơn nhiều so với dự đoán chủ quan của chúng tôi. Nó chẳng khác gì một ngày bình thường không có khuyến mãi".

Tìm hiểu về sự vắng khách "bất thường này", chúng tôi đã làm một cuộc khảo sát lấy ý kiến một số người đang dùng mạng di động Viettel. Anh Trần Hữu Trung, nhân viên công ty xuất khẩu lao động Việt Hà trên đường Nguyễn Thái Học - TP Vinh bức xúc: Đọc xong tin nhắn tôi hồ hởi chờ đến ngày khuyến mãi để nộp thẻ. Vì phải thường xuyên liên hệ với khách hàng nên tôi nộp thẻ với mệnh giá 1 triệu đồng. Nhưng khi tra tài khoản khuyến mãi, tôi chỉ được tặng 240 phút gọi và 240 tin nhắn nội mạng. Số tiền khuyến mãi chỉ bằng 40,5% giá trị thẻ nạp chứ làm gì có chuyện 150% thẻ nạp như tin nhắn của tổng đài. 

Còn anh Hoàng Trung Dũng (nhân viên bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh) cũng cau có ngay cả với chúng tôi: Đúng là lừa đảo. Ngày qua gia đình tôi thi nhau nộp cạc, nhưng số tiền khuyến mãi làm gì bằng mạng Viettel đã rêu rao?

Bác Phan Văn Tùng, chủ tiệm Internet trên đường Lê Hồng Phong (Tp Vinh) cũng tỏ rõ sự bất bình với chúng tôi: Treo đầu dê, bán thịt chó. Tôi thấy mạng di động Vietel ngày càng làm ăn mất uy tín. Chất lượng phục vụ kém, tính cước vô tội vạ, khuyến mãi thì lừa đảo. Cứ tình trạng này chúng tôi phải chuyển mạng thôi.

Thay mặt một khách hàng, chúng tôi đã trực tiếp gọi đến số tổng đài 19008198 để được giải đáp. Và được giải thích rằng: chương trình khuyến mãi áp dụng tặng giá trị thẻ nạp cao nhất (150%) đối với gói cước Tomato, còn những gói cước khác thì có những mức khác nhau (nhỏ hơn 150%). Khi tôi nói: Tôi cũng dùng gói Tomato nhưng tôi nạp thẻ 50 nghìn cũng không nhận được số tiền khuyến mãi lớn như thông tin của mạng. Nhân viên tổng đài lại trả lời, giá trị khuyến mãi còn phụ thuộc giá trị thẻ nạp nữa. Chi tiết xin vui lòng truy cập trang web của mạng.

Như lời chỉ dẫn, chúng tôi truy cập vào trang wed của mạng Vietteltelecom. Tại trang chủ của trang web có ngay phần khuyến mãi hấp dẫn này với những dòng chữ nhấp nháy: "Chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, tặng đến 150% giá trị thẻ nạp cho các thẻ nạp có mệnh giá lớn hơn 50 nghin đồng...". Và quả thực, ở đây cũng ghi chi tiết chương trình khuyến mãi với khung khuyến mãi cụ thể dành cho mỗi gói cước và giá trị thẻ nạp.

 Ở đây có quy định giá trị khuyến mãi khác nhau cho những gói cước khác nhau và có những khung giá khuyến mãi riêng cho từng giá trị thẻ nạp. Ví dụ: Đối với gói Economy: nạp từ 50.000đ đến dưới 10.000đ thì cũng vẫn sẽ được số tiền khuyến mãi là 50.700đ, tương đương với 101% giá trị thẻ nạp. Từ 100 đến dưới 200.000đ được tặng 270.400 đ, tương đương với 135% thẻ nạp. Từ 300 nghìn trở lên được tặng 135% thẻ nạp... Các gói cước khác cũng có quy định tương tự.

Như vậy, dù bạn nộp thẻ 1triệu đồng chứ lớn hơn nữa cũng chỉ có số tiền khuyến mãi bằng số tiền khuyến mãi của thẻ mệnh giá 300 nghìn chứ không phải 150% giá trị thẻ nạp như khách hàng vẫn lầm tưởng.

Đồng thời, sau mỗi tin nhắn của tổng đài gửi về khi khách hàng tra cước khuyến mãi (*102#) thì mạng chỉ gửi về số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi chứ không có thời hạn sử dụng, gây hiểu nhầm cho khách hàng là thời gian sử dụng mãi mãi. Nên sẽ không tránh khỏi tình trạng nhiều người để dành tài khoản, và không biết là sẽ bị xoá nếu hết thời gian sử dụng. Còn trong trang web của Viettel lại ghi cụ thể:

Mặc dù trong tin nhắn mạng gửi đến mỗi thuê bao đều có nói "chi tiết liên hệ 19008198 hoặc website:vietteltelecom.vn", nhưng trong thời buổi kinh tế thị trường thời gian là vàng mấy ai rảnh rỗi đến nỗi đi truy cập internet để tìm hiểu rõ chương trình khuyến mãi trước khi nộp thẻ? Với lại, thử hỏi, hiện nay di động được sử dụng một cách "xã hội hoá", nhưng có đến bao nhiêu % trong số đó có máy tính nối mạng Internet để truy cập. Họ chỉ căn cứ vào nội dung tin nhắn của mạng mà thôi.

Ý kiến độc giả:

Nguyễn Văn Danh - Kiên Giang

Việc qui định chỉ cho phép sử dụng khuyến mãi để gọi nội mạng cũng khiến cho người dùng ít có cơ hội sử dụng tài khoản khuyến mãi nầy, cuối cùng người dùng chẳng hưởng được gì từ khuyến mãi.

Bùi Đức Thọ - Tứ Liên

Viettel càng ngày dịch vụ càng kém. Như ở chỗ tôi hầu như là không có sóng. Trước đấy tầng 2 còn có 1 ít nay cũng không có mấy. Phản ánh mãi cũng chỉ được trả lời “anh thông cảm, đợi công ty nâng cấp”. Thiết nghĩ thời buổi dịch vụ mà nói mãi những câu như vậy mà không thấy hổ thẹn.

Nguyễn Đức Dâu – Bến Thủy, Vinh, Nghệ An

Đúng. Viettel lừa dối khách hàng theo cách của họ. Họ đã tự đánh mất họ.

Nguyễn Lê Phương – Thái Nguyên

Viettel: Ngày càng phục vụ kém.."Viettel hãng nói theo cách của bạn và tính tiến theo cách của Viettel"

Quanh Vinh - TP Hồ Chi Minh

Trò lừa bịp đấy. Tôi đã phải cố gọi cho hết số tiền khuyến mãi, nếu ko sẽ bị xóa.

Lê thanh Phương - tphuong1958@yahoo.com.vn

Toàn bộ gia đình tôi đều dùng mạng Viettel cũng nhận nhiều tin nhắn khuyến mãi nhưng thất vọng vô cùng vì khuyến mãi có thời hạn. Lúc đầu không biết cứ thấy khuyến mại là nạp tiền nhưng chỉ vài ngày kiểm tra lại thì thấy báo là hết thời gian khuyến mại trong khi tiền khuyến mại thì còn quá chừng. Bây giờ thì rút kinh nghiệm rồi cứ mặc kệ coi như không biết khi nào tài khoản hết tiền mới nạp thôi.Tôi cũng muốn bỏ sim Viettel.

Nguyễn Văn Danh – Kiên Giang

Việc qui định chỉ cho phép sử dụng khuyến mãi để gọi nội mạng cũng khiến cho người dùng ít có cơ hội sử dụng tài khoản khuyến mãi nầy, cuối cùng người dùng chẳng hưởng được gì từ khuyến mãi.

Hà Bình – Bà Rịa – Vũng Tàu

Nếu như viettel không xem lại việc kinh doanh mang tính cạnh tranh này thì ắt hẳn thời gian tới khách hàng sẽ dần dần tẩy chay ngay doanh nghiệp này. Từ trước 30/5 và 1/5 khi các mạng di động khác tăng cường khuyến mãi cho khách hàng, còn viettel thì im như thóc. Lại nói, hình thức khuyến mãi mà Viettel áp dụng buộc khách hàng phải theo mình (vì giá trị 150% tiền khuyến mãi quy ra số phút + tin nhắn SMS kèm quy định thời hạn được sử dụng chỉ dùng cho nội mạng) là điều khách hàng không hài lòng. Đừng làm mất niềm tin để chúng tôi có thể duy trì sử dụng Viettel. Còn bằng không thì.... over game !

Nguyễn Văn Dương 100 Đường Lê Duẩn - Thành phố Sơn La

Tôi không thể tin được mạng Viettel đáp lại sự tin tưởng của người sử dụng như vậy, chúng ta hãy nói không với mạng viettel ngay từ hôm nay.

Khiêm – Đồng Hới

Viettel ơi chào tạm biệt nhé...Trong mắt tôi ấn tượng về viettel không còn nữa rồi,các bạn của tôi hãy xoá số máy của tôi đi nha.

Vũ Anh Quýnh - Hải phòng

Tôi đồng ý với nhận định của bài viết này. Đúng là Viettel đã "treo đầu dê, bán thịt chó" tôi cũng biết chương trình khuyến mãi của Viettel qua tin nhắn quảng cáo là tặng 150% giá trị thẻ nạp, nên tôi đã nạp 200.000đ. Nhưng giá trị KM tôi nhận được không đúng 150%. Mặt khác Viettel không hề thông báo cho khách hàng biết về nội dung là số tiền KM đó chỉ được sử dụng trong vài ngày. Có lẽ tôi không có nhu cầu gọi nhiều nhưng cũng phải cố mà gọi cho hết tiền KM không lại bị VIETTEL thu hồi. Kể ra cũng bực mình.

Khách hàng của Viettel - Đà Nẵng

Biết Viettel khuyến mãi theo kiêu "trò lừa khách hàng" thì nên bỏ Viettel để sử dụng mạng khác, nếu như Viettel không có lời xin lỗi khách hàng và thay đổi cách khuyến mãi. Tôi chờ đến tháng sau xem thử Viettel có khắc phục lỗi lầm này không, sẽ quyết định từ bỏ Viettel luôn.

Tuấn - TPHCM

Tôi cũng là một nạn nhân và cảm thấy rất bất bình về việc này, mặc dù trước đó tôi đã hỏi kỷ nhân viên nạp thẻ và được trả lời khác, nhưng khi đã nạp 400.000đ, 2 tiếng sau tôi nhận được cuộc gọi của nhân viên nạp thẻ xin lỗi vì đã nhằm. Thật là tức tối những chẳng làm được gì. Từ giờ tôi sẽ chẳng còn tin vào những tìn khuyến mãi của viettel nữa. Đúng là treo đầu dê bán thịt chó, thật không thể tin nỗi nó lại xảy ra ở một trong những công ty viễn thông lớn và có uy tín ở Việt Nam. 

Nguyễn Tiến Dũng - Thanh Xuân – Hà Nội

Tôi cũng dùng mạng viettel khi thấy khuyễn mãi thì đi nạp tiền. khi nạp tiền xong thì tính ra mới biết là viettel lừa người tiêu dùng, tính tiền thì gian lận.

Minh Ngọc - Hà Nội

Kiểu này tôi cũng muốn chuyển mạng thôi. Có đợt khuyến mại: gọi miễn phí từ 11g đêm đến 6giớ sáng hôm sau, tôi gọi lúc 11g5phút theo giờ trên tivi mà vẫn bị tính cước. Khi thắc mắc với tổng đài thì được trả lời là thời gian đó trên tổng đài có ghi lại là cuộc gọi trước 11giờ. Đúng là bó tay và cuộc gọi đó bị tính tiền 1giờ đồng hồ liên. Không thể hiểu nổi.

Hữu Kiên – Vô Viết Nghệ Tĩnh, TP.HCM

Tôi đã sử dụng Viettel từ khi công ty này mới thành lập nhưng qua đợt khuyến mãi này tôi đã quyết định sẽ đổi số qua công ty khác khi cảm giác tôi đang bị Viettel lừa đảo.

Trần Thị Thu Thủy - Phạm Văn Chí, Quận 6, TP.HCM

Tôi cũng là nạn nhân của chiêu thức nạp card khuyến mãi 150% của Viettel. Thật đáng xấu hỗ cho 1 doanh nghiệp lớn mà lại làm như thế.

Trần Trân - Hà Nội

Hãy từ bỏ Viettel đi. Cả công ty tôi chỉ có ai dùng sim khuyến mại mới dùng viettel. Còn từ giám đốc đến chị kế toán, nhân viên kỹ thuật đều dung vina, hay mobie thoi. Bởi vì chỉ có ai nhẹ dạ thì mới tin vào những gì vettel quảng cáo. Chứ thực ra cách tính cước, cũng như dịch vụ của viettel đều không có gì hơn, thậm chí không muốn nói là kém hơn nhiều so với mọng khác. Thậm chí còn kém hơn cả Sphone. Viettel chỉ là treo đầu khủng long bán thịt chuột thì đúng hơn. Hãy tẩy chay viettel để cho họ thấy lừa dối khách hàng để lấy lợi nhuận khống thì dẽ thế nào. Đừng để họ tiếp tục giàu lên bởi cách mà họ lừa dối người tiêu dùng.

 Lê Hoan - Nam Định

Đúng viettel lừa dối khách hàng.Tất cả bà con chuyển sang dùng mạng khác đi để cho viettel thấy rằng không có người dùng thì họ có sống được không. Cho họ thấy lừa dối khách hàng thì như thế nào.

Lữ Văn Cường - Di An, Bình Dương

Tôi sử dụng thuê bao trả sau của mạng viettel theo chương trình khuyến mại tặng 50% cước gọi nội mạng, nhưng trong tháng5 toi gọi gần 1 triệu 6 trăm ngàn chủ yếu gọi trong mạng,nhưng tiền khuyến mại tôi đâu có đưọc tính như thế. Tôi chỉ được khuyến mại hơn 6 trăm ngàn thôi,và hàng tháng tôi không được thông báo bảng tính cưới gửi cho tôi.

Theo http://www.vnmedia.vn

Tin nhắn gốc của viettel:
Viettel tran trong thong bao Chuong trinh KM tu ngay 23/6-25/6/09 cho thue bao tra truoc kich hoat truoc 24/3/09: TANG den 150% GIA TRI cho cac the nap >=50.000d(quy ra phut goi va tin nhan noi mang).So PHUT GOI va TIN NHAN duoc CONG DON neu khach hang nap NHIEU THE, THOI HAN SU DUNG can cu vao GIA TRI THE NAP LON NHAT. Chi tiet lien he 19008198 hoac truy cap Viettel Telecom. Xin cam on!

 Khi nhân tin nhắn này chắc hẳn ai cũng nghĩ là khuyến mại 150% cho tất cả các gói cước, ai ngờ chỉ có gói cước tomato mới được 150% híc. Gọi lên tổng đài thắc mắc thì nhân viên giải thích vì khách hàng không đọc kĩ tin nhắn và không liên hệ 19008198 hặc truy cập vào web của viette. Thế mới đau chứ, có phải ai cũng có điều kiện truy cập vào web được đâu. 

Rất may em là sinh viên nên cũng chỉ nạp 50k.

Nếu ta đào một cái lỗ ngay giữa đường xe chạy lúc nửa đêm mà không đặt rào cản tại chỗ mà đặt trong lề đường  thì chắc chắn BAN NGÀY sẽ có nhiều người sụp lỗ.Lúc đó ta mắng những người chạy xe là mắt để đâu,sao không nhìn.Pháp luật có xử người đào lỗ hay chăng,hay cũng về hùa để mặc ai muốn đào lỗ để bẫy người qua lại?.Đành rằng 100 người chạy qua thì 95 người nhìn thấy cái lỗ tránh được ,nhưng vẫn còn 5 người sụp lỗ.Cái lỗ KHÔNG PHẢI LÀ VẬT XUẤT HIỆN THƯỜNG XUYÊN TRÊN ĐƯỜNG LƯU THÔNG nên theo quán tính hàng ngày một số người sẽ không để ý và sụp lỗ, cũng giống như viettel tự đưa ra một  loại hình khuyến mãi mới khác hẳn với thông lệ kèm một mớ qui định rối rắm về khuyến mãi lại giấu trong trang Web (nơi mà không phải ai cũng đọc được ) khác nào đào lỗ giữa lộ mà bảng báo lại đặt trong lề. Nếu xã hội chúng ta  mạnh ai nấy thích cứ đào lỗ giữa lộ rồi đạt biển báo trong lề hay …..trên nóc nhà rồi phủi tay cười khoái trá “bọn có mắt không tròng ,không đọc biển báo,sụp lỗ là đáng.” thì xã hội sẽ hỗn loạn ngay.Nếu ngay trước cửa  công ty Viettel mà chỉ trong nháy mắt đào một cái lỗ khổng lồ mà không đạt biển báo thì bảo đảm ít nhất vài mạng nhân viên sẽ sa xuống đó ,kể cả ông giám đốc với chiếc xe to đùng của mình.

       Không thể chấp nhận một đại gia như Viettel lại bẫy khách hàng của mình như vậy. Xủ sự với khách hàng bằng những thủ đoạn lừa bịp nhau như thế thì không phải fairplay. Nên goodbye những ông chủ kiểu đó ,để an tâm mai đây từ chuyện cho đi chưa nóng chỗ đã lấy lại đến chuyện cắt xén tài khoản,trộm cước viễn thông ,rò rỉ ,mua bán thông tin cho các công ty đối thủ  nhau  là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

Ý kiến của bạn

không biết  phải làm sao để chuyển đổi chủ thuê bao khi còn đang trong trong tình trạng hợp đồng chưa kết thúc,ai có cách nào giúp mình với. mình đang khổ vì thuê bao trả sau viettel này lắm rổi. híc híc.hãy giúp mình nha mấy ban,vui long lien hệ qua mail boylevernice@yahoo.com">boylevernice@yahoo.com

hãy vào đây để giao lưu học hỏi, giúp đỡ, chỉ bảo giáo viên vùng hẻo lánh

mình là thành viên mới của blog. rất mong được sự giúp đỡ của mọi người